Prawie 1100 hoteli w Holandii pozywa Booking.com o odszkodowanie

Prawie 1100 holenderskich hoteli dołączyło do europejskiego zbiorowego pozwu przeciwko Booking.com, informuje Koninklijke Horeca Nederland (KHN). Hotele domagają się odszkodowania, ponieważ nie mogły oferować noclegów na swoich stronach internetowych w niższej cenie niż na Booking.com.

Hotele mają czas do dzisiaj, aby przyłączyć się do zbiorowego pozwu. W całej Europie zgłosiło się ponad 15 000 hoteli, według europejskiej organizacji branżowej Hotrec.

Nie jest jasne, jakie będą dalsze kroki. KHN na ten moment nie może potwierdzić, czy sprawa trafi do sądu. Jeśli dojdzie do procesu, prawdopodobnie odbędzie się on w Holandii, gdzie znajduje się siedziba Booking.com w Amsterdamie.

Booking.com twierdzi, że w takim przypadku zamierza się bronić. „Nie planujemy osiągnąć ugody” – mówi rzecznik firmy dla NOS. Na razie nie złożono żadnego pozwu. „Nie widzieliśmy jeszcze żadnych dokumentów.”

'Arogancja i paternalizm'

Jednym z hoteli biorących udział w pozwie jest Grand Hotel De Draak w Bergen op Zoom. „Booking.com w międzynarodowej skali rzeczywiście dostarczył wiele usług branży hotelarskiej, czego nie można zaprzeczyć” – mówi właściciel Frans Hazen.

„Jednak im większy i potężniejszy stawali się, tym bardziej tracili kontakt z hotelami. Stali się bardziej aroganccy, paternalistyczni, wprowadzając zasady, które bardziej chroniły ich interesy niż tworzyły wzajemnie korzystny model zarobkowy.”

Bezpłatne korzystanie

„Hotele są mocno uzależnione od widoczności na platformach takich jak Booking.com” – dodaje Koninklijke Horeca Nederland. Goście często znajdują hotele dzięki tej stronie rezerwacyjnej. W zamian hotele płacą prowizję za każdą rezerwację dokonaną za pośrednictwem Booking.com.

Booking.com twierdzi, że miał ważne powody, aby wymagać, by hotele nie mogły oferować noclegów w niższej cenie na swoich stronach internetowych. „Hotele mogą korzystać z naszej platformy za darmo, aby dotrzeć do gości” – mówi rzecznik. „Jednak nie było naszym zamiarem, aby pokoje były tańsze na własnych stronach internetowych. W przeciwnym razie nie mielibyśmy rentownego modelu biznesowego.”

Brak ograniczeń cenowych

Zbiorowy pozew dla hotelarzy został uruchomiony po wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej sprzed niemal roku, w którym stwierdzono, że Booking.com nie może narzucać hotelom ograniczeń cenowych.

KHN i europejska organizacja Hotrec twierdzą, że właściciele hoteli mogą domagać się odszkodowania w wysokości 30 procent lub więcej tej kwoty. „Hotele muszą jednak udowodnić te umowy, aby mieć szansę na odszkodowanie” – dodaje Jeroen van Hezewijk, badacz prawa odszkodowawczego w Radboud Universiteit. „Można to wykazać na przykład na podstawie umowy.”

Booking.com nie wymaga już od hoteli, aby ich pokoje nie były tańsze na ich własnych stronach. Według rzecznika Booking.com, to nie zmieniło zachowań hoteli. „Wymóg zniknął, ale sprawy toczą się dalej.”