Arnhemmers mogą kontynuować zwrot niejasnych pism do urzędów

Władze Arnhem kontynuują swoją usługę zwrotu niejasnych pism. Od stycznia mieszkańcy mogą odsyłać do urzędów listy, których treść jest dla nich niezrozumiała, w celu uzyskania wyjaśnienia od pracownika, który je sporządził. Z przeprowadzonej oceny przez burmistrza oraz radnych wynika, że reakcje mieszkańców są cenne i pouczające, co skłoniło gminę do dalszego prowadzenia tej usługi.

„Uważam, że ważne jest, abyśmy skutecznie komunikowali się z naszymi mieszkańcami. Usługa zwrotu pomaga nam pisać jaśniej. Każde odesłane pismo to dla naszych pracowników lekcja”, powiedział zastępca burmistrza ds. usług publicznych.

W pierwszej połowie roku mieszkańcy odesłali dwadzieścia pism. „W jednym z nich użyliśmy terminu „wolne przejście kolejowe”. Lepiej byłoby napisać: przejście z mostem lub tunelem, gdzie pociągi mogą przejeżdżać bez oczekiwania na siebie nawzajem.”

Mieszkańcy mają za zadanie zaznaczyć markerem, która część pisma jest dla nich niejasna, a następnie odesłać dokument pocztą lub e-mailem. Pracownicy urzędów mają dziesięć dni na przygotowanie nowego, jaśniejszego pisma.

Jedno z dwudziestu odesłanych pism:

Gmina Arnhem współpracuje z grupą czytelników, która ocenia, czy pisma są łatwe do zrozumienia. Obecnie grupa ta składa się głównie z starszych mieszkańców Arnhem, którzy dobrze mówią po niderlandzku. Gmina aktywnie poszukuje nowych członków, takich jak młodzież, osoby z wykształceniem zawodowym, osoby mówiące w innych językach ojczystych oraz mieszkańców o ograniczonej znajomości języka, aby komunikacja stała się zrozumiała dla wszystkich.